Manajemen Chat & Pelanggan
KIRIMPESAN-CRM dirancang untuk mempermudah tim Customer Service Anda dalam menangani ribuan percakapan tanpa kebingungan.
Terakhir diperbarui
KIRIMPESAN-CRM dirancang untuk mempermudah tim Customer Service Anda dalam menangani ribuan percakapan tanpa kebingungan.
KIRIMPESAN-CRM dirancang untuk mempermudah tim Customer Service Anda dalam menangani ribuan percakapan tanpa kebingungan.
Menu Manajemen Pelanggan adalah pusat data (database) seluruh prospek dan pelanggan Anda.
Database Prospek: Semua kontak yang pernah menghubungi Anda melalui WhatsApp atau yang Anda tambahkan secara manual akan tersimpan di sini dengan rapi.
Pelabelan Kontak (Tags): Anda dapat memberikan label spesifik pada setiap kontak (misalnya: VIP, Follow Up, Sudah Beli). Fitur ini sangat berguna untuk mengelompokkan pelanggan dan memfilter target penerima saat Anda ingin melakukan promosi (Broadcast).
Detail Pelanggan: Anda dapat mengklik kontak mana pun untuk melihat riwayat obrolan lengkap, detail informasi, dan catatan khusus dari agen yang menanganinya.
Menu Chat Langsung adalah ruang kerja real-time utama bagi tim Customer Service Anda.
Dukungan Multi-CS: Pesan masuk dapat dilihat dan ditangani oleh berbagai agen secara bersamaan. Jika Agen A sedang membalas Pelanggan B, agen lain dapat melihat status percakapan tersebut sehingga tidak terjadi tumpang tindih (double reply).
Antarmuka Responsif: Dilengkapi dengan fitur pemformatan teks standar WhatsApp, dukungan pengiriman media (gambar/dokumen), dan fitur pencarian pesan yang cepat.
Tandai Selesai: Percakapan yang telah selesai ditangani dapat diarsipkan atau ditandai selesai agar layar kerja utama agen tetap bersih dan terfokus pada antrean pelanggan baru.
Hemat waktu pengetikan dengan memanfaatkan menu Template Chat.
Balasan Cepat (Quick Replies): Simpan teks balasan yang sering digunakan, seperti salam pembuka, detail format order, nomor rekening pembayaran, atau ucapan terima kasih.
Cara Penggunaan: Saat berada di menu Chat Langsung, tim CS hanya perlu memanggil template ini dengan satu klik. Waktu respons pelanggan akan menjadi jauh lebih cepat dan standar pelayanan tim akan lebih konsisten.
Terakhir diperbarui