> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.kirimpesan.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.kirimpesan.net/kirimpesan-crm/manajemen-chat-and-pelanggan.md).

# Manajemen Chat & Pelanggan

## Manajemen Chat & Pelanggan

KIRIMPESAN-CRM dirancang untuk mempermudah tim *Customer Service* Anda dalam menangani ribuan percakapan tanpa kebingungan.

### Manajemen Pelanggan

Menu **Manajemen Pelanggan** adalah pusat data (*database*) seluruh prospek dan pelanggan Anda.

* **Database Prospek:** Semua kontak yang pernah menghubungi Anda melalui WhatsApp atau yang Anda tambahkan secara manual akan tersimpan di sini dengan rapi.
* **Pelabelan Kontak (Tags):** Anda dapat memberikan label spesifik pada setiap kontak (misalnya: `VIP`, `Follow Up`, `Sudah Beli`). Fitur ini sangat berguna untuk mengelompokkan pelanggan dan memfilter target penerima saat Anda ingin melakukan promosi (*Broadcast*).
* **Detail Pelanggan:** Anda dapat mengklik kontak mana pun untuk melihat riwayat obrolan lengkap, detail informasi, dan catatan khusus dari agen yang menanganinya.

### Chat Langsung (Live Chat)

Menu **Chat Langsung** adalah ruang kerja *real-time* utama bagi tim *Customer Service* Anda.

* **Dukungan Multi-CS:** Pesan masuk dapat dilihat dan ditangani oleh berbagai agen secara bersamaan. Jika Agen A sedang membalas Pelanggan B, agen lain dapat melihat status percakapan tersebut sehingga tidak terjadi tumpang tindih (*double reply*).
* **Antarmuka Responsif:** Dilengkapi dengan fitur pemformatan teks standar WhatsApp, dukungan pengiriman media (gambar/dokumen), dan fitur pencarian pesan yang cepat.
* **Tandai Selesai:** Percakapan yang telah selesai ditangani dapat diarsipkan atau ditandai selesai agar layar kerja utama agen tetap bersih dan terfokus pada antrean pelanggan baru.

### Template Chat

Hemat waktu pengetikan dengan memanfaatkan menu **Template Chat**.

* **Balasan Cepat (Quick Replies):** Simpan teks balasan yang sering digunakan, seperti salam pembuka, detail format order, nomor rekening pembayaran, atau ucapan terima kasih.
* **Cara Penggunaan:** Saat berada di menu Chat Langsung, tim CS hanya perlu memanggil *template* ini dengan satu klik. Waktu respons pelanggan akan menjadi jauh lebih cepat dan standar pelayanan tim akan lebih konsisten.